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润物细无声:光大证券零售服务温暖人心

疫情期间,人们外出的机会减少了,对金融服务的需求却更加旺盛。鼠年开市以来,光大证券分布在全国各地的分支机构全面落实移动柜台服务、同城业务办理、直播互动、投教宣导、线上服务、银证协同服务、投顾培训、关爱客户“八项服务升级包”,在实现员工、客户、生产经营“三个安全”的同时提供加倍温暖,全力为投资者提供优质的多样化金融服务。

战疫情:上门服务暖人心

“没想到都这把年纪了,还学会一个新技能!”在鼠年首个交易日,七十多岁的李阿姨第一次在家里用电脑完成了股票交易,“我年龄大了,不愿意接受新事物,是小徐的耐心和细心让我改变了这个观念。” 

李阿姨口中的“小徐”,是光大证券成都武成大街营业部营销总监徐川。2020年春节期间,新冠肺炎肆虐,光大证券各地营业部电话引导客户在特殊时期采取非现场方式办理业务。多数客户表示理解,但成都武成大街营业部的老客户李阿姨坚持开市后到现场办理业务。

经过反复沟通,李阿姨终于同意在家操作账户,但要求在开市前完成电脑安装并教她使用。营业部营销总监徐川在对自身进行消毒后赶往李阿姨家中,在反复数次的现场演示和远程指导后,李阿姨终于学会独立操作账户,并在鼠年开市首日顺利完成股票交易。

李阿姨的故事,在光大证券营业部人员展业的过程中并不少见。浙江分公司甬江大道营业部员工在做好疫情防控的前提下力所能及地帮助客户,将自家种植的蔬菜及消毒液、口罩等相关物资送至客户家中,解决了他们的燃眉之急。疫情当前,光大证券各分支机构变被动为主动,在保证员工安全、客户安全和生产安全的同时,用真诚和温暖将服务客户、关心客户做到实处,不仅推动业务的发展,也彰显了光大的担当文化。

 

 

成都武成大街营业部营销总监徐川协助李阿姨进行电脑操作。

 

浙江分公司甬江大道营业部员工将自家种植的蔬菜及消毒液、口罩等相关物资送至客户家中。

零距离:线上直播有专家

疫情期间,光大证券充分发挥金融科技和数字化运营的优势,通过金阳光App、光证小店等渠道,为客户提供20余项线上服务,满足客户多样化金融需求。

2月12日,一场别开生面的直播活动在光大“金阳光”App上举行。这是光大证券系列线上客户互动活动“光大之帆”的首场直播。光大证券首席经济学家彭文生博士就疫情对经济和市场的影响,与客户展开互动。活动现场气氛火爆,超过2万名观众在线参与。彭文生博士的分享极大鼓舞了观众抗击疫情的信心,纷纷在互动区发出好评,并感谢彭文生博士这次活动的分享。

“光大之帆”系列直播活动邀请了公司知名分析师、金牌投顾、知名基金经理等内外部专家,与客户展开互动,帮助投资者了解疫情最新进展,稳定投资者情绪,引导客户理性投资。

与此同时,光大证券各地分公司积极响应,通过线上直播、微信讨论等方式,做好客户服务。其中,浙江分公司以“中央厨房投顾服务”为核心,将线上服务工作做专、做实、做精、做细,在确保“三个安全”的前提下,兼顾业务拓展;广东分公司“粤投研”团队从客户需求出发,面对节后波动的行情,定期进行股市直播,内容涵盖行情分析、投资策略、基金配置等方面,及时、高效满足客户需求,实现了“疫情时期不出门,投顾服务在身边”;大连营业部与光大银行大连港湾支行加强银证合作,依托线上平台共同开展的“阳光微讲堂”投资者教育活动,得到了客户的高度认可。

 

 

 

光大证券各分支机构通过直播互动、微信讨论等方式做好客户服务。

解难题:移动柜台显身手

对于客户非现场办理业务时产生的突发需求,光大证券各分支机构本着对客户负责任的态度,在保障客户和自身安全的前提下,为他们排忧解难。2月14日,昆山前进东路营业部收到6名客户的开户请求,他们要求在2月18日前开立证券账户,否则将错失股权激励,遭受重大损失。这六位客户均为外籍人士,无法网上开户。而现场办手续,客户又担心往返途中感染新冠病毒。

面对这一“尴尬处境”,营业部工作人员想到了公司的“E柜通”移动柜台,于是立即联系运营管理总部和信息技术总部,第一时间制定运营流程和技术方案,协助移动专用设备调试。营业部总经理许文翊和柜员姚家琪在做好自身安全防护后,携带“E柜通”上门受理客户申请。期间,南京分公司实时远程审核、集中授权,运营管理总部和信息技术总部实时支持,营业部最终顺利协助客户完成移动开户任务。

此次疫情是对券商客户服务的全面考量。光大证券此前通过科技赋能不断深入研究“互联网+”应用场景,开发出包含67项功能的移动柜台“E柜通”,成功打破原柜台服务模式的桎梏,方便营业部在疫情期间为客户提供贴心便捷的全方位服务,从容应对本次疫情带来的挑战。

金融服务有温度,同心抗疫加速度。光大证券将持续关注疫情发展动态,及时响应和落实相关政策指导,按照客户实际金融服务需要,不断优化服务流程和提升服务质量,为客户创造更佳的服务体验。

 

(责任编辑:关婧)



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