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银保监会:银行线上业务服务替代率达96% 最大限度减少线下接触

【经】济报-祖【国】【经】济网首【都】2月15讯 今,【国】务院举【行】应【对】货币型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控机制货币闻【发】布【会】,介绍金融系统【全】力支持抗击疫情【和】恢复【生】【产】【有】关情况。银保监【会】副【人】文梁涛表示,针【对】【在】特殊【时】期社【会】公众【对】【在】现场办理金融业务存【在】【的】顾虑,银保监【会】推【动】银【行】保险机构通【过】创货币服务【的】【方】式,努力满足社【会】【的】金融服务需求。

梁涛具体指【出】,银保监【会】推【动】银【行】保险机构做【好】四【个】【方】【面】【的】金融服务。

【一】【是】合理安排网点营业,保障群众基【本】金融服务。各银【行】保险机构根据疫情防控【工】【作】需【要】,合理安排营业网点及营业【时】间,【对】受疫情影响临【时】停业【可】【能】者调整营业【时】间【的】网点提【前】向社【会】公布,【主】【动】【说】明临近正常营业【的】网点。此外,各银【行】保险机构切实做【好】场【所】【的】清洁消毒【工】【作】,加【大】【对】现金柜台、ATM场【地】【以】及【自】助机具【的】消毒频次,【对】【自】助机具及【时】保障故障维修,确保【自】助设备安危高效【不】间断【地】运【行】。

【二】【是】指导线【上】业务办理畅通。引导银【行】保险机构加【大】电话银【行】、网【上】银【行】、微信银【行】、云缴费平台等线【上】【产】品推广力度【和】功【能】优化,【为】客户提供7×24【小】【时】【在】线金融服务,最【大】限度【地】减少线【下】接触频率,降低疫情传染风险,达【成】足【不】【出】户享受金融服务。【有】【的】银【行】【大】幅度增加线【上】融资投放规模,鼓励引导客户线【上】申贷、【用】款、【还】款。【在】线【上】达【成】转帐、支付、缴费、余额查询、【对】账、回单打印、代【发】【工】资等业务,减少【不】必【要】【的】交叉感染风险。据祖【国】银【行】业协【会】统计,最近【一】段【时】间,各银【行】机构线【上】业务【的】服务替代率平均水平达【到】96%;各保险机构【也】积极开拓推广电话APP、微信公众号等线【上】承保、续保、保【全】【和】理赔等业务,【为】客户提供零接触、零距离、零风险【的】【一】站式服务。保险【工】【作】【人】员【在】线指导客户完【成】车保续保、保【全】【和】理赔,让客户体验【全】货币【的】【面】【对】【面】【在】线服务。

【三】【是】优化【个】【人】金融业务服务。【不】少银【行】【出】台【了】专门【国】策【对】参加疫情防控【的】医护【人】员、疾控【人】员,疫情期间【个】【人】贷款、信【用】卡透支【发】【生】逾期【的】【不】视【为】违约,【不】计入违约客户名单,强化【了】【对】疫情防控【人】员【的】信【用】保护。【对】受疫情影响暂【时】失【去】收入【来】源【的】客户,灵【活】调整住房按揭、信【用】卡等【个】【人】信贷【的】【还】款安排,合理延【后】【还】款【时】间。各保险机构【对】感染货币冠肺炎【可】【能】者受疫情影响受损【的】【出】险理赔客户应赔尽赔快赔,拓展保险责任,将货币冠肺炎纳入保险保障范围,并取消等待期、免赔额、给付比例【和】【定】点医院【的】限制。

四【是】开通业务“绿色通【道】”。银【行】保险机构【为】抗击疫情开通“绿色通【道】”,疫区捐款高丽汇划业务免排队、优先办。单位【和】【个】【人】申请办理【的】紧急取现业务加急办、快捷办,【对】客户【有】特殊需求业务【上】门办、现场办,向防疫专【用】账户捐款【可】【能】者汇划防疫专【用】款项免收手续费。

(责任编辑:马欣)



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银保监会:银行线上业务服务替代率达96% 最大限度减少线下接触

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最新评论
  • 留言时间:2020-04-11 18:24:56胡天瑜 期待 事业前途未卜,努力还要无数,拙以勤劳弥补,执着成就建树,幸福就在前路,只需勇敢追逐,艰难困苦征服,成功非你莫属,请你义无反顾!
  • 留言时间:2020-04-04 17:25:27谢昊 祝贺 花儿感恩绿叶的衬托,云儿感恩天空的呵护,波浪感恩大海的汹涌,大石感恩千山的高耸。因为感恩,世界变得美丽;因为感恩,自然变得和谐。感恩的心,感谢有你,让我的人生更加绚丽多彩。
  • 留言时间:2020-04-01 18:10:37罗以泠 希冀 风轻轻,带走无声的岁月。雨静静,唱出思念你的歌。云轻轻,漫步在有你的世界。朋友,谢谢你陪我走过每个春暖花开的季节。
  • 留言时间:2020-05-11 09:11:07梁汇烨 顺祝 处理好与同事的关系,会让工作充满底气;处理好与客户的关系,会让业绩无往不利;处理好与领导的关系,会让前途广阔天地。祝你工作愉快,前途看好。
  • 留言时间:2020-05-02 23:15:30柴进 热切 祝愿你:财源广进,尽善尽美,美轮美奂,焕然一新,心想事成,诚心诚意,异曲同工,功成名就。
  • 留言时间:2020-08-11 05:19:14傅汉堃 庆贺 事业前途未卜,努力还要无数,拙以勤劳弥补,执着成就建树,幸福就在前路,只需勇敢追逐,艰难困苦征服,成功非你莫属,请你义无反顾!
  • 留言时间:2020-08-01 13:25:45陈铭潇 祝愿 要“当机立断”,不可“举棋不定”;要“分清主次”,不可“因小失大”;要“适可而止”,不可“得寸进尺”。愿你早日找到好工作!
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